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国际质保信息

3年质保

我们对所有普尔世标准产品(电池和普尔世采购件除外)承诺3年免费质保。3年免费质保承诺适用于全球范围内所有由普尔世发货的普尔世标准产品。

质保期内的维修与更换

在保修期内的故障品,您可以寄到以下地址:

普尔世中国退货中心
江苏省苏州工业园区
兴浦路瑞恩巷1号
邮编 215126
中华人民共和国

PULS Return Center
c/o Kühne & Nagel (AG & Co.) KG
Bornaer Str. 205
09114 Chemnitz
Germany

产品返厂后将于大约10个工作日内完成处理程序。若符合保修范围,您会收到一件新产品替换故障品。您将会收到一份英文版本的故障描述报告,此报告以电子邮件形式发送给送货单上的联系地址。

产品故障分析申请

如果您需要详细的产品故障原因分析,请向以下电子邮箱发送电子邮件,申请一个退货授权(RMA)号码:
qm_aftersales@pulspower.com

为帮助我们找到故障的原因,请您在邮件中向我们尽可能全面地提供以下信息:

  • 客户联系人姓名
  • 产品销售号以及产品序列号(如果有,请填写)
  • 产品故障现象描述
  • 产品的应用背景,以及在哪个国家使用
  • 发现故障的阶段(客户的进料检验、客户生产现场,客户销售退货)
  • 受故障影响的最终客户(如果有,请填写)

此外,您还可以填写我们提供的客户退货调查表: customer returns form,填写完整后请发至邮箱:qm_aftersales@pulspower.com

请尽可能给我们全面的信息,以便于我们进行具体有效的故障原因分析。在您提出退货申请后的1个工作日内,将收到一个附带退货授权号(RMA号)的产品退货地址。通常情况下,故障原因分析报告将于产品返厂后15个工作日内发送至您的手中。